Знания по специальности (hard skills)– техническая основа профессионализма, но для полноценного статуса эксперта их, как правило, недостаточно. Важны soft skills – «мягкие навыки», к которым обычно относят способность к эффективной коммуникации, управлению временем, принятию решений в нестандартных ситуациях.
Какие soft skills важны для специалистов в сфере финансов? На этот вопрос отвечают эксперты – люди, связавшие с финансовой сферой профессиональную деятельность.
Сергей Скатов, руководитель направления финансового моделирования в АО ИФК “Солид”
Личностные навыки, которые позволяют разным специалистов сообща действовать во благо клиентов:
- Коммуникационные навыки. Сама природа финансовых компаний подразумевает конфликт: между бизнес-подразделениями и риск-менеджментом, долгосрочными инвестиционными проектами и потребностями в ликвидности и так далее. Поэтому всем участникам процесса крайне важно уметь находить общий язык. Если трейдеры действуют слишком агрессивно и игнорируют рисковиков, это может привести к значительным спубыткам. Если риск-менеджмент отстаивает только свои позиции, то компания будет систематически принимать меньше риска, чем необходимо, и ее обойдут конкуренты. Умение грамотно доносить факты и высказывать собственное мнение – залог успеха командной работы, особенно на финансовом рынке.
- Креативность (т.е. способность находить инновационные способы решения задач). Сегодня большое количество финансовых решений принимается алгоритмами. Роботы торгуют на бирже, принимают решение о выдаче кредита, сканируют резюме потенциальных кандидатов. Они способны моментально проводить сложнейшие вычисления, удерживая «в голове» сотни различных параметров. Самое важное – они не склонны к белому шуму, то есть одинаково интерпретируют одну и ту же информацию. Единственное, где человек опережает машину – это способность видеть нестандартные решения. Алгоритм не может выйти за собственные рамки (по крайней мере пока), например, ни одна торговая система не могла предсказать отрицательную стоимость нефтяных фьючерсов, а люди смогли. Умение среагировать на новые обстоятельства, учесть будущие никому не известные технологии в прогнозе, умело выйти за рамки регламента обслуживания клиента, придумать новый алгоритм – вот те места, где финансовые специалисты способны создавать добавленную стоимость для клиентов и акционеров.
- Этичность. Клиенты всегда полагаются на финансовые рекомендации профессионалов, которые имеют преимущество в технических знаниях, доступе к информации и социальных связях. Эта ситуация по умолчанию создает стимулы воспользоваться «инсайдом» для увеличение собственного благосостояния за счет клиента. Специалист финансового рынка постоянно сталкивается с подобными конфликтами интересов. Финансовые продукты становятся все сложнее, а взаимозависимость рынков только усиливается. В этой связи руководствоваться законодательством возможно далеко не всегда. Способность четко определить наличие конфликта интересов, и придумать наиболее верный вариант его разрешения, учитывая потребности всех участников рынка – вот что отличает успешных специалистов в долгосрочном периоде. Пандемия коронавируса не изменила суть работы финансовых организаций, поэтому нельзя сказать, что какие-то навыки стали важнее, а какие-то потеряли актуальность. Но точно известно, что условия работы сильно усложнились в связи с неопределенностью и сменой средств коммуникации. Но это значит, что мы должны стать еще более коммуникабельными, креативными и принимать верные решения.
Галина Подовжняя, директор по персоналу 3М в регионе Россия и СНГ
В условиях удаленной работы, без физического присутствия руководителя рядом в офисе, на передний план выходит умение сотрудника работать автономно: навыки организации рабочего времени, способность эффективно приоритизировать задачи, умение соблюдать сроки без напоминаний. Также увеличивается важность хороших коммуникативных навыков – способность качественно взаимодействовать онлайн с членами команды, с внутренними и внешними клиентами финансового департамента, позволяет поддерживать процессы в обычном ритме. На любой позиции – от бухгалтера по расчетам с поставщиками до финансового директора – важно уметь оценивать риски и предлагать альтернативные варианты решений, а также принимать эти решения, чтобы оперативно реагировать на рыночную ситуацию.
Оптимальный метод оценки soft skills – при приеме на работу, в частности – интервью по компетенциям. Нужно попросить соискателя привести 1-2 примера конкретных ситуаций в его прошлом опыте, когда, по его мнению, применение им этих навыков привело к конкретным результатам. Дополнительно можно с разрешения соискателя обратиться за рекомендациями к его бывшим руководителям и коллегам и получить их мнение по уровню развития данных навыков у соискателя.
Екатерина Шарова, аккаунт-менеджер в ADCI Solutions
На мой взгляд, коронавирус практически не отразился на требованиях к навыкам финансовых специалистов, да и в целом тоже. Финансисты изначально готовы вести учет деятельности в любой организации и при разных обстоятельствах, даже на стадии банкротства.
В топ моих личных софт скиллов для финансового специалиста входят:
- способность быстро выявлять ошибки;
- любовь к системному подходу к решению задач. Можно записывать информацию на листок бумаги и терять его, а можно заносить её в систему по определённым правилам,
- критическое мышление;
- здоровое чувство юмора. Без этого точно никак не обойтись, когда собираешь серьёзный отчет в рамках дедлайна и понимаешь, что где-то закралась ошибка, требующая перепроверки большого объема данных. Да, все мы люди и такое случается даже если у вас хорошо развит первый скилл.
В зависимости от позиции, на которой вы работаете, роль может также играть навык принимать взвешенные решения на основе данных, которые вы уже собрали и обработали. И, чтобы не сомневаться в этих данных, вам помогут первые четыре навыка.
Павел Вешаев, генеральный директор компании FinHelp
Ключевой навык для финансиста, которого, к сожалению, нет почти у 90% специалистов, – это способность за цифрами видеть бизнес. Если формулировать это через привычное обозначение soft skills, то я бы сказал, что речь идет о миксе адаптивности (когнитивной гибкости), умения решать проблемы и принимать решения и системного мышления.
Времена, когда финансист был условным статистом, фиксирующим происходящее, прошли. Сейчас важно, чтобы ваш финансовый специалист понимал, что цифры должны помогать принимать решения, что его задача – вести бизнес и собственников к выполнению их задач, а для этого смотреть на пару шагов вперед. Финансист – больше не наблюдатель происходящего, он активный участник, который спрашивает, а какие у бизнеса цели и планы и затачивает свою работу под это.
Пример. Компания, имеет 1 млрд руб. выручки в год. По данным финансовых отчетов порядка 70% проектов компании – убыточные. Что сделает финансист, привыкший работать “по старинке”? Предложит просто избавиться от убыточных проектов. Что сделает финансист с требуемыми soft skills? Начнет разбираться, зачем компании каждый из убыточных проектов, задавать вопросы ответственным и собственнику, изучать, как каждый из проектов влияет на будущую прибыль, маркетинг, взаимоотношения с клиентами, чтобы снизить количество убыточных проектов до допустимых 20-30%. Так и бизнес сможет заработать больше, и взаимоотношения с клиентами не ухудшатся. Потому что, основываясь только на цифрах, а не на всем понимании бизнеса, можно потерять гораздо больше.
Вера Стародубцева, руководитель региональных офисов ACCA в странах СНГ
Работодателю важно, чтобы сотрудники его компании были профессионалами своего дела, беспрерывно обучались, обладали широким кругозором, получали дополнительные квалификации и применяли их на практике. Но на первый план постепенно выходят неспециализированные навыки, также известные как «soft skills». Чтобы добиться успеха и продвигаться по карьерной лестнице, финансист должен постоянно развивать в себе «мягкие навыки» и стремиться к тому, чтобы ими обладал каждый член его команды. Эксперты ACCA, ассоциации, объединяющей специалистов в области финансов, учета и аудита, выделяют следующие компетенции, которые следует развивать:
Креативность: пока этот навык недоступен искусственному интеллекту, поэтому он будет одним из самых востребованных в роботизированном будущем, и его развитию следует уделить особое внимание уже сейчас;
Ориентация в цифровом пространстве: речь об интересе и знаниях об уже существующих и только появляющихся технологиях, возможностях их применения. Например, финансовый директор должен уметь показать ценность технических нововведений всем членам своей команды, зародить в них интерес и стремление к изменениям, которые избавят от рутины и повысят эффективности работы.
Эмоциональный интеллект (EQ): один из самых важных soft skills, которую нужно развивать финансистам. В основе EQ лежат четыре принципа: осознанность, самооценка, мотивация и адаптивность. Каждый из них позволяет освоить важные для жизни и бизнеса стратегии. Человек с высоко развитым EQ лучше осознает, какие перед ним стоят цели, реализует собственный потенциал и более эффективно общается с людьми.
Коммуникации: результаты опросов специалистов в области финансов показывают, что развитие коммуникативных навыков они ставят на второе место по важности после освоения современных цифровых технологий. Чтобы добиться желаемых результатов, финансист предугадывает и понимает ожидания клиента, а также умеет взаимодействовать с коллегами. Более того, налаживание взаимоотношений включает навыки по работе с заинтересованными сторонами – будь то инвесторы, совет директоров или начальник. Коммуникации также предполагают способность “переводить” и доносить информацию с языка финансов для неспециалистов в этой облати.
Умение прогнозировать: в современных условиях финансисту крайне важно уметь «заглядывать в будущее» и предсказывать эффективность тех или иных действий. Для успешного ведения бизнеса необходимо уметь предугадывать будущие тренды, оценивать платежеспособность партнеров, используя минимум информации, определять потребность во вложениях и оптимизировать инвестиционный портфель компании.
Соблюдение профессиональной этики: важный навык, от которого также зависит ценность финансового специалиста. Он подразумевает умение мыслить и вести себя этично и ответственно, быть объективным и соблюдать конфиденциальность при ведении дел. Так, например развитие технологий обязывает ответственно относиться к персональным данным, находящимся в распоряжении финансиста, – должны быть приняты все меры для их надёжной защиты.
Среди других необходимых качеств – умение работать в команде, ответственность, дисциплина, навыки тайм-менеджмента и критическое мышление.
Наталья Смирнова, независимый финансовый советник, финансовый эксперт, инвестор, член экспертной группы по финансовой грамотности ЦБ РФ
Если говорить про финансиста, то его soft skills сильно зависят от того, общается ли он только с себе подобными, либо с людьми нефинансовых профессий тоже. Имеется в виду именно по работе, а не вообще по жизни.
Если финансист общается только с такими же, как и он сам, то в целом достаточно базовых навыков межличностных коммуникаций и умения формулировать свои мысли. С пандемией просто еще добавилась необходимость умения пользоваться онлайн технологиями для общения, но, опять же, просто банальное умение включить-выключить, отправить файл, показать свой экран и т.д.
А вот если финансист общается с нефинансистами, то ему жизненно важно:
- умение расположить к себе, эмпатия, чувство юмора, чтобы собеседник не чувствовал себя ущербным от того, что ничего не понимает в терминах, которыми сыплет финансист,
- умение посмотреть на сиутацию с колокольни собеседника, т.к. у финансиста взгляд исключительно прагматично-финансовый, исключающий все остальное,
- желание развиваться и слышать точку зрения собеседника, ставить его на равных с собой,
- развивать умение объяснять простыми словами сложные термины,
- умение слушать и не закипать, когда собеседник не с первого раза понимает его,
- умение иллюстрировать свои рассказы понятными примерами из обычной жизни.
Плюс с переходом на удаленку классическая атрибутика финансистов, которая обычно придавала солидности (солидный офис, помощники-ассистенты, дорогой костюм, ноутбук и т.д.), – все это ушло, больше этого нет. Общение идет онлайн, никакой дополнительной вспомогательной атрибутики уже нет, так что завоевывать доверие собеседника придется исключительно личными качествами, общением, умением объяснять, то есть soft skills в период удаленки выходят на первую позицию в том, чтобы расположить клиента, а не солидная атрибутика мира личных встреч.
Также финансисту придется активно наращивать SMM (маркетинг и пиар в онлайн пространстве) навыки, если финансист работает с клиентами, чтобы продвигать себя онлайн и уметь в сети так же доступно и просто все объяснять во всех вариациях: в постах, картинках, презентациях, видео, так как личные встречи под большим вопросом.
Екатерина Козинченко, стратегический консультант, ментор, основательница международного сообщества Woman ID International
Вообще, финансистам нужны все те же самые гибкие навыки, что и другим профессионалам. Гибкие навыки универсальны, поэтому и необходимы нам всем. Это эмоциональный интеллект, стратегическое мышление в сочетании с когнитивной гибкостью, нетворкинг и построение связей, креативность, эффективные устные и письменные коммуникации, оценка и анализ информации, адаптивность и гибкость. В кризис как никогда раньше, важно уметь договариваться, передоговариваться, общаться друг с другом и активно слушать.
Наверное, для финансистов сейчас особенно важен навык коммуникации и интерпретации данных. Не просто производство, а умение объяснять, что эти данные обозначают. Потому что мало собрать цифры, надо объяснить, откуда, каким образом. Сейчас все работают удаленно, собирают информацию из разных мест, надо иметь в виду, что необходимо подтверждение достоверности этих данных. Финансисты должны уметь доступно объяснить, что эти цифры значат. Наверное, сейчас это становится ключевым навыком.
Также финансисты должны хеджировать риски. Хедж становится важным инструментом управления рисками, потому что нужно предугадывать катастрофы, страховать операционные риски. Сейчас бизнес выявляет риски, а финансисты предлагают инструменты управления рисками.
В идеале soft skills должны накладываться на hard skills. Тенденция такова, что hard skills будут работать в симбиозе с soft skills. Допустим, сейчас финанист с маркетологом напрямую не коммуницируют. Каждый из них делает свою работу. Так вот в будущем это будет невозможно. Востребованными будут те финансисты. которые через дизайн-мышление взаимодействуют с маркетологами. То есть тесно общаются друг с другом, сотрудничают и совместно делают общее дело.
Конечно, все гибкие навыки надо гармонично развивать. Если вы финансист и хотите расти по карьерной лестнице, один из ключевых н0авыков, к которому вы приходите в определенный момент — это, конечно, делегирование. Если у вас не будет команды, которой вы сможете доверять, если не научитесь отпускать контроль, то вы просто не сможете дальше расти как професионал и очень быстро упретесь в потолок.
Стулова Кристина, руководитель отдела обучения и развития ГК “Обувь России”
На мой взгляд, для любого специалиста, и финансиста в том числе, важно умение работать в команде, лидерство и проактивность, а также высокая степень организованности. Каждый руководитель компании хочет видеть в команде ответственных сотрудников, способных работать сообща и на результат, успешно коммуницировать, и финансисты в этом плане – не исключение. Финансовый менеджер работает не только с цифрами и отчетами, его функционал тесно переплетается с другими подразделениями и требует хороших коммуникативных навыков, усидчивости, ответственности.
Безусловно, к линейным руководителям финансовых отделов ожидания по soft skills шире: к желаемым качествам и компетенциям добавляются лидерство, умение сформировать команду, комплексный подход к решению проблемы. Для топ-менеджеров — стратегическое мышление, гибкость, ораторские способности, способность обучать.
